Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og reklamasjon

FAU Cosmetic Norge drives av Global Beauty AS. Kontakt oss på post@globalbeauty.no ved spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon.

Angrerett for privatkunder

Ved nettkjøp som privatkunde har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen. Gi oss en tydelig melding på post@globalbeauty.no innen fristen. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Du trenger ikke oppgi en grunn. Du kan også bruke standard angrerettskjema.

Etter at du har meldt fra om at du bruker angreretten, må varen sendes tilbake senest innen 14 dager. Kontakt oss gjerne for praktisk returveiledning; forhåndsgodkjenning er ikke et vilkår for å bruke lovbestemt angrerett.

Varens tilstand og forseglede produkter

Du kan undersøke varen i den utstrekning som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover dette kan medføre fradrag for verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Returner gjerne varen i originalemballasjen.

Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder bare produkter som oppfyller vilkårene for dette unntaket, ikke automatisk alle kosmetikkprodukter. Reklamasjonsretten gjelder fortsatt.

Returadresse og frakt

AK Beauty
Sveiogata 65
5550 Sveio
Norge

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved returfrakt, forutsatt at dette er opplyst før kjøpet. Ved feil vare eller en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss før du sender en slik retur, slik at vi kan avtale fremgangsmåten.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for vår rimeligste standardlevering ved retur av hele bestillingen. Eventuelle ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottar meldingen om angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varene eller dokumentasjon på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Vi bruker samme betalingsmåte som ved kjøpet, med mindre annet uttrykkelig avtales, og tar ikke gebyr for tilbakebetalingen. Bankens behandlingstid kan komme i tillegg.

Feil, skader og reklamasjon

Hvis varen har en mangel, er skadet eller du har mottatt feil vare, kontakt post@globalbeauty.no. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet; legg gjerne ved bilder.

Privatkunder har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget; en frist på to måneder er alltid tilstrekkelig. Den absolutte fristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Løsningen vurderes etter gjeldende lov og kan være retting, omlevering, prisavslag eller heving når vilkårene er oppfylt.

Kjøp som næringsdrivende

Lovbestemt angrerett for forbrukere gjelder ikke for kjøp gjort som ledd i næringsvirksomhet. Eventuell frivillig retur avtales særskilt med Global Beauty AS. Reklamasjoner ved næringskjøp behandles etter avtalen og gjeldende kjøpslov.

Disse retningslinjene begrenser ikke ufravikelige lovbestemte rettigheter.